天然气的组成和性质是什么? 答：组成：主要成份是甲烷(95％以上)，另有少量硫化氢、水蒸气等。 性质：无色、透明、比空气轻、易燃易爆等。尤其要注意的是，天然气属甲类易燃易爆气体， 其爆炸极限为5％--1 5％，小点火能量为0.28毫焦。
天然气有无气味?是什么气味?为什么? 答：由于天然气本身无色无味，为了让用户容易察觉出天然气泄漏，在天然气的生产过程中加入了一种类似臭鸡蛋的气味，如果市民在家中闻到了这种气味有可能是天然气发生了泄漏。
天然气燃烧会产生哪些气体?各在什么条件下?应怎样使用才安全?答：在空气流通条件下，甲烷燃烧生成二氧化碳和水尽管生成微量的二氧化硫，硫化氢燃烧生成二氧化硫和水，这不会对人体产生任何危害。 在空气不流通的密封空间里，甲烷燃烧会因氧气不足产生一氧化碳则会使人死亡。 正确使用方法，燃气器具使用时，其所在的地方必须保持空气流通。（1立方米天然气（纯度按100%计算）完全燃烧约需2.0立方米氧气，大约需要10立方米的空气）
安装完毕后，用户怎样管理户内外供气设施?怎样申请通气? 答：安装完毕后，所有的阀门均处于关闭状态，您千万不要打开!若您需要用气，请由天然气公司前来给您通气、调试，给您讲解如何正确安全使用天然气设施、燃气器具及相关的注意事项等，当您对所讲解的内容熟知的后请在安全交底表上签字。
市场购买燃气灶、壁挂炉、热水器、等产品应注意些什么? 答：购买燃气灶、壁挂炉、热水器、等商品必须是有《生产许可证》厂家生产，必须有产品合格证和安全使用说明书，有明显警示标志。所用的燃具必须经当地政府行政主管部门指定检测中心进行检测合格使用的燃气具；受当地政府行政主管部门指定的安全监督部门备案登记后方可销售使用。防范伪劣产品给市民生命、财产带来危害。
在燃气器具附近可否使用第二火源? 答：在燃气器具附近，严禁使用第二火源。如：电炉、液化石油气灶、煤炉等，以免引起火警事故。 为什么装有天然气设备的地方，不能住人?应注意些什么? 答：装有天然气管道、气表、灶等设备的厨房和场所，不要堆放杂物，易燃易爆物品和使用明火。严禁作为卧室住人。因为，一旦天然气管道、气表、灶等设备损坏漏气，就易造成发生火灾或中毒等危险。
怎样检查漏气?答：用户要经常注意检查天然气管道及设备是否漏气，检查时，可用肥皂水涂在可能产生漏气的地方，如管道的接头、表、灶的开关等处，若有漏气，则该处会吹起气泡。严禁使用明火检查泄漏。天然气公司定期加强公告市民检查和公司配备的专职检查员进入用户宅内进行安全检查，希望广大用户配合。
如发现天然气泄漏怎么办？答：如发生天然气泄漏，应关闭室内所有阀门，打开门窗，保持室内空气流通，并在室外拨打燃气公司报警电话0716-7299128.此时，不得使用任何燃气器具，不得开关电源，不得带入任何火星，并防止物体撞击产生火花等。
如万一出现天然气火灾怎么办? 答：在可能的情况下，关闭所有阀门，并速报天然气公司及“119”。不要惊慌，要说明火灾系天然气引起，并说明发生火灾的详细地点、联系电话等。
使用燃气器具过程有何要求? 答：要求使用时不离人，如使用过程中出现停气(多为设施故障)，应关闭所使用燃气器具的阀门，再打电话到天然气公司，禁止不关阀门先打电话。
天然气公司通知停气时应注意什么? 答：应在停气时间关闭阀门。恢复通气前严禁开启阀门，如恢复供气时间到了尚无气，应电话与天然气公司联系。
用户是否可以自行改装天然气室内外设施? 答：不能。必须严令禁止。这违反了《城市燃气安全管理规定》，属私拉乱接，若因此而造成事故或损失一律自行承担责任；若因造成重大人员伤亡或相邻财产损毁，由司法部门按照相关法律法规进行处理。涉及到天然气管道设施变更的，请向天然气公司申请，由专业人员为您上门设计施工。
小区内时长有自称是天然气公司的工作人员，硬性规定安装报警器是否属实？ 答：近来各小区经常有不法分子谎称是燃气公司工作人员，要求用户硬性安装燃气报警器，燃气公司就此事件已上报燃气办、公安局等有关部门。如果您发现此类不法行为，请拨打燃气公司的服务热线电话0716-7282706.燃气公司的安装维修人员和安检人员，着石首天然气工装并佩戴工牌，请广大用户认真核查，谨防上当受骗，如有疑虑，请拨打燃气公司服务热线核实。
如出现有损天然气供气设施的行为怎么办? 答：城区、庭院供气管道、庭院调压箱、立管等供气设施，其运行的好坏气及供用气安全，如出现有损坏天然气供气设施的行为应阻止并报天然气公司报警。
