客户描述的情况一般涉及以下内容

1．海尔笔记本维修的故障现象。
2．海尔笔记本维修故障发生的原因，比如是因为进水、外力磕碰还是误操作等等
3．海尔笔记本维修故障出现的时间等相关历史情况。

二、预估海尔笔记本维修费
了解了海尔笔记本维修的详细情况，业务接待人员会为您预估海尔笔记本维修治疗所需的费用范围，让您心中大概有数。不是确切费用，确切费用需要等专业工程师作全面诊断海尔笔记本维修后根据配件、工时及是否涉及BGA焊接等才能确定。

三、海尔笔记本维修全面诊断
在把笔记本送进专业维修车间检测诊断之前，维修接待人员会填写详细的维修服务单，您笔记本的CPU、内存、硬盘、光驱、电池、适配器等所有配置和故障情况都会作详尽的记录，维修单一式三份，是您选用维修服务的凭证。填好后由双方签字确认，维修工程师、业务人员、和您各存一份。接下来维修人员会把笔记本小心送到车间开始检测诊断。工程师的工作台是按专业标准配备的，示波器、数字稳压直流电源、万用表等是工程师常用的检测工具。

四、确认海尔笔记本维修费用
工程师全面检测诊断以后，维修人员会告诉您海尔笔记本维修故障发生的根本原因、需要维修海尔笔记本哪个部分、配件、修好海尔笔记本的总体费用及需要的时间，以供您决定下一步如何进行。特别提示：工程师的检测诊断、业务人员的咨询服务等都是免费的，只有当海尔笔记本维修成功了才需要付费。不论海尔笔记本维修成功与否或是在我们的预估海尔笔记本维修费用范围之外您决定不修了，您都不需要支付任何费用。

五、进行专业海尔笔记本维修
得到您的确认信息后，工程师才能开始为您的海尔笔记本作专业维修。常规故障的维修进度会比较快，一般故障两个小时即可修复，如果是海尔笔记本的南、北桥或显卡出现故障的话，一般就需要做BGA焊接了，需要的时间就稍长些。上海东升海尔笔记本维修中心的BGA焊接系统是采用进口的设备，焊接精度达到国际一流标准。即使海尔笔记本做这样的大手术，您也不必担心，工程师们会以娴熟的技术让海尔笔记本尽快恢复健康！

六、综合测试海尔笔记本故障
处理完毕，接下来会送到拷机处由专门的测试人员测试机器是否稳定、故障是否已得到彻底排除。常规故障的测试时间长短不等，特殊故障的测试时间一般在十二小时以上。测试通过后，笔记本最终送到库房，由库管作相关登记后存库待取。

服务理念: 服务无边 满意有度 诚信为本 终生朋友

服务目标: 主动 快捷 专业 有效