顾客服务的原则：

 第一条：顾客永远是对的。  

第二条：如果错了，请参照第一条执行！  这个原则很多商家都知道，作为终端的销售人员也都心里清楚，但是往往会出现两种行为；第一种，与顾客刀兵相见；第二种。圆满完成任务；当然第二种是我们最想看见的，所以掌握理性的顾客服务技巧对终端销售人员是非常重要的。 终端销售的场所很多：卖场内外.店铺促销等形式也多种多样：咨询.介绍.赠送.打折…….而我们要面对的也只有一个人，那就是你的“”：顾客;他们是我们要面对的，了解的，满足的人。商品销售过程中，我们要不可避免的送往迎来，虽然整个过程是个连续的事件，我们还是将它理性的分为五个步骤，以利用灵活的掌握：
 

第一步——迎接顾客。  通过迎接顾客并与顾客 进行交谈，建立一种融洽的气氛，这种开头便于与顾客进一步地沟通：  

第二步——了解需要。通过向顾客提出问题并仔 细聆听回答，来了解顾客真正地需要以及对产品的偏好。一定要注意方式，一定要注意方法，同样要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意的露出自己对某一种产品偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题，记住！这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。最为销售人员，应该细心的.耐心的与顾客讲解。  

第三步——推荐产品。通过谈话和观察顾客，找 出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益于顾客以及考察是否满足他的需要，给顾客试用此产品或向顾客示范产品，并向其介绍该产品的特性益处，强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。

 第四步——连带销售。通过介绍相关的产品来满 足顾客其他方面的需要。这是一个连带销售的好时机，可以收到事半功倍的效果。  

第五步——送别顾客。如果顾客没有购买，可以 给他相应的服务卡和宣传的手册，以便顾客再次产生购买欲望时，以便联系；如果购买了产品，终端销售人员应该给顾客介绍相关的产品服务事宜，以便之后引起不必要的纠纷；送别顾客并表示感谢，有始有终，从而达到我们销售的目的。