来源: 中国科技网

不需要钱包，现金，甚至连手机都不用打开，读者在逛完书店后，只需带着选好的图书走出支付通道，智能支付系统就可以计算出总价款，由于每一本图书都植入了感应标识，连扫码都不需要，刷脸即可完成支付……

天猫双11前夕，一家天猫新零售体验书店正式亮相杭州，科幻小说般的购物场景不仅成为杭州的新风景。天猫双11进入第十年，新技术的应用、线上线下的深入融合也在重新定义购物体验，成为中国社会消费升级的助推器。

不仅仅是天猫新零售体验书店，新技术带来的消费新体验，已经全面延伸至文化、旅游、健康等新兴消费领域，激发出新的消费需求，成为消费升级中的亮点。

今年天猫双11，除了“买买买”，还首次覆盖“吃喝玩乐”全领域。以近年来高速增长的旅游消费为例，阿里巴巴旗下的飞猪在双11期间通过数字技术为消费者提供升级服务，联合万豪推出了跨年pass卡，从单纯售卖房间，走向售卖酒店内的美食餐饮，进而发展到售卖酒店内的娱乐体验，消费者可以“刷脸”自助入住酒店。

其实早在今年国庆黄金周期间，飞猪旅行便在西溪国家湿地公园设置了未来景区样板间，游客上飞猪或扫码购票之后，不再需要门票、证件，可以直接到景区入园闸机前刷脸，机器自动识别，闸机打开放行。

从十年前的“剁手”到今天的“刷脸”，同样是双11，消费形态却已经发生巨变，这背后正是智能付款、智能书架、人脸识别等多项创新技术不断发展。新技术不仅提升了游客的游览体验，国庆假期期间，面对游客高峰，一秒入园也大大减轻了西溪景区的管理压力。

今年天猫双11“吃喝玩乐”无所不包的背后，正折射出当下中国的消费新趋势——服务消费已经是当前我国消费结构升级的重要方向。

3月，中国贸促会研究院特别发布《2017/2018 年中国消费市场发展报告》指出，人民生活中基本的食品、生活用品、各类家电、汽车乃至智能电子产品，消费品种类之丰富、功能之多样是此前任何一个时期都无法比拟的。与此同时，服务消费的增速和在居民消费中的占比不断提高，体育健身、旅游度假、欣赏音乐会等高端服务消费，正在越来越普遍进入寻常百姓家，体验式消费需求日益强烈。

伴随着人工智能、互联网、云计算以及大数据技术日趋成熟，新技术推动了体验式消费需求的爆发式增长。

有专家指出，历经十年，天猫双11已经从简单的商品打折促销，发展成一场商品、服务，线下、线下，商家、消费者不断互动的交响曲，不仅在满足需求，更在不断激发和创造需求，成为中国社会消费升级的助推器。