【调查】 对于许多消费者来说，400、800开头的客服电话可能会让他们更加信任。一方面，这些电话需要在运营商处备案；另一方面，这些电话本身是接听方支付，让人以为只有大品牌才愿意支付客服电话的费用。

不过，早报记者调查发现，400电话似乎并不像想象中一样有很高的门槛。在网上搜索“400电话办理”，可以看到许多代理商网站。

如何选择好的代理商：

一、如果您只捆三个电话，对功能和号码没有过高要求，同时能接受昂贵的话费成本，那您可以去您当地的营业厅办理400电话，只有某些小城市和某些小营业厅不能办理这个400业务。 

二、如果您捆的电话多，对功能和号码有高要求，同时又想实惠的话费价格，那您可以找代理商办理。因为只有代理商才能满足您的要求。 

三、所有代理商的400电话和营业厅办理的400电话功能肯定是不一样的（运营商一般只给一级代理商授权“裸”号码）；而不同的代理商之间的400电话功能也是不一样的（源于一级代理商之间的经营理念和技术不一样，这也是产生价格差的一个原因。）；在办理之前必须问清楚，您开通400电话需要哪些功能，以此选择不同的代理商。唯一相同的是只要他们的400电话号码能打通那绝对是真实的，400电话不存在假号的说法，因为在中国的通信行业是政府掌控的，没有任何私营企业可以自己掌握号码资源。 

四、值得提醒的是在淘宝，百度上某些低价可以办理的400电话号码，在注册时对资料审查不严格的代理商的400电话可能是“二手号码”，二手号码就是已经被卖过的号码，后期在使用时可能会有很多骚扰电话，给长期使用带来不安全隐患。 

五，某些400电话代理商自称可以提供廉价包月的400电话，必须问清楚功能，是否支持来电显示，能捆绑的电话数，消费多少分钟，防马扁。因为在市场上99%的400电话一级代理商只开发了两种消费模式，选择月最低消费和年最低消费，作为二，三级代理根本没有技术更改计费模式，有实力定制的除外。 

六、某些400电话代理商在自己的网站上放上被处理过的【中华人民共和国增值电信业务经营许可证】，此证颁发机构是中华人民共和国工业和信息化部（简称：工信部），跨区经营注册资金不低于1000万；【联通业务合作资格证】此证各运营商属下各省、市分公司有权颁发；以上两证只有一级代理商才必须有。一级代理商为了维护自己的声誉，让大多二，三级代理商被要求与上级代理签订保密协议不能随意在网站公开以上二证，所以必须问清楚其证的编号，到工信部的网站查询核实，防止上当受骗。 

七、某些400电话代理商在自己的网站上放上被处理过的【中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证】此证颁发机构为各省、市通信管理局，俗称：经营性ICP证，只要与互联网有关的业务都可以申请此证，注册资金最低100万，请查证书编号核实真假，如果单凭此证就标榜自己如何，请企业客户擦亮眼睛。 

八、如果400电话功能满足您的要求，而且价格合理，按正规流程提供公司营业执照和身份证件办理，这样的400电话代理商就可以值得信赖。400电话是一种全国性的智能服务网络，办理不受区域限制，在全国任何一个地方都可以异地办理。大多正规有实力的代理主要集中在北京，上海，深圳等国内一线城市；某些三，四线城市的小代理受客户群约束，可能无力长期运营。如果您选择了三，四线城市的小代理，后期的续费和修改捆绑号码可能存在隐患。 

九、很多精明的企业主弄不清楚为什么代理商的资费比运营商的资费还低？我的客观回答是，代理商资费低的主要原因：一是只向通信运营商批发号码而自己独立运营提供技术服务；二众多的客户群，设备的投资是固定的，而客户越多，平摊到每个客户的成本就越少所以资费降下来了。 

十、申请开通您需要提交的资料如下：

1：企业营业执照(复印件）

2：办理人身份证（新一代身份证需要正反2面 复印件）

3：填写业务受理单

4：签订合同

5：资料提交完善后,缴纳相关的费用即可申请开通

6：开通时间正常情况为3个工作日内。

400电话的功能特点

国内首家功能费全免的400电话供应商（以下免费增值功能均为系统自带--无需另行开通）

1：欢迎词（彩铃）

 可录制一段欢迎词，（彩铃加上语音文字）当客户拨打贵公司的400电话号码时，即可听到：“您好！欢迎致电XX公司，请稍候，正在为您转接客服！”客户只需提供文本，我们提交专业录音棚由专业播音员，为您进行录制，只收收取一次性制作费。功能费，永久免功能费！

 2：IVR智能语音导航

 很多公司客服分工明确，不同的员工接听不同的电话，此种情况可以使用IVR智能语音导航，开通此功能后，客户拨打400电话，可听到提示：“XXX，请按1；XXX请按2；XXX请按3。。。，终身免功能费，用户无需录音，管理后台文字录入，即可及时合成，提高企业形象！功能费：终身免费！

 3:通话录音

 使用此功能后，系统将自动录下所有客户来电，此功能非常实用，可以在后台十分方便地听取或下载，对于很多服务性行业非常有用，可以有效避免业务纠纷，也利于监督员工服务质量，功能费：终身免费！

 4:语音信箱

 在客户在下班时间来电，或贵公司线路全满，无法接听客户来电时，系统自动向拨打方播放语音提示，请客户留言，请您不错失任何一个成交机会，客户留言可在后台十分方便地提取，功能费：终身免费！

 5:电子传真功能

 自动收取传真文件到客户绑定的邮箱里,和400账号管理后台.可及时查询。（功能费，终身免费）

 6:支持多路电话同时呼入

 多路电话可同时呼入,用户可自行绑定多个电话接听.支持绑定无限量电话。 （共计绑定9999部电话）

400电话适合企业：

　　电信400电话适用于制造业、电子产品、银行、保险、证券、医疗、航空、旅游、餐饮，媒体等多种行业。

400业务常见问题

　　◎ 选择400业务能给我带来什么利益？

　　答：企业为自己的客户提供免费电话服务是国际流行的先进理念。

　　1）全面提升企业形象，客户只需支付本地市话费，长话费部分由企业支付，充分体现了企业客户第一的服务理念，也体现了企业的实力，符合世界商业潮流。

　　2）与800号码相比，可以覆盖多达7亿（截止2009-10数据）手机用户。

　　3）主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（800电话主叫全免费）。

　　◎ 客户拔打我的400号码需要支付长话费么？

　　答：不需要。在已经开通400电话的任何地市，客户拔打您的400电话，都只支付市话费用。400电话并不是完全的免费电话，但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地，你只需要支付市话费，被叫方支付长话费。这与800电话不同，800电话拨打方是完全免费的，不用支付任何费用。

　　◎ 业务可应用于哪些企业？

　　答：只要认同400业务服务理念的企业都可申请，以下企业较多：

　　1）需要建立企业客服中心（呼叫中心）的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等；

　　2）在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位（主要包括IT电子设备）；

　　3）网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等；

　　4）寻呼台、信息台、互联网公司（ISP）等。全国统一号码企业400电话-全国受理中心（超值办理企业400电话业务）

联系电话：0571-56286840、15968118778、15990158668  

QQ：1378405578   联系人：曾先生 

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