河南凯信机械拥有一套完整、规范的销售及服务工作体系，可为用户提供全面的购买咨询、销售及维修服务。顾客是企业的上帝，以顾客为关注焦点，满足顾客的需要，真正做到顾客满意是我们的永恒追求。公司秉承“质量第一，价格从优 用户至上，以诚相待”的服务宗旨，不断求新、求精，为客户提供优质的服务，满足用户的需要。

?一、 售前服务

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??1 .公司向每一用户提供详尽的产品资料，认真详细介绍产品及质量情况，使顾客定购前了充分了解产品性能和要求，根据用户需求做好推荐和指导工作;2 .公司设服务热线为用户解答各种产品方面的疑问与难题。

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??二、 售中服务

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??1.认真做好合同评审，确保有足够的能力满足顾客要求，做好与顾客的沟通，及时传递顾客信息，保证顾客要求准确、充分实现;2.保证按合同要求准时交货。货到三天内由市场部电话联系客户，询问货到验收情况，包括产品质量是否能满足客户需要，运输方式、包装情况及客户的其它要求。用户要求提供现场安装服务时，公司将派专业技术服务人员参加开箱验收和指导安装、调试工作，直到设备正常运转，并提供相应的技术培训服务。

?三、 售后服务

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??1 .因产品出现质量问题，公司自接到顾客投诉起24小时内给予答复，技术服务人员在48小时（省内）（省外三天）内到达现场解决问题。处理质量问题发生的一切费用，全部由本公司承担;2.公司所有产品均实行三包，质保期内出现质量问题均由本公司负责，并严格履行合同约定。对超过质保期限的产品，保证提供维修配件并根据用户需求做好维修服务工作。