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中心（Call Center）也称客户服务中心，是一种通过充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等，实现在同一时间内自动灵活处理大量的电话呼入、呼出业务及服务的运营操作场所。采用C/S结构集成CTI业务平台，多种业务、多种通讯协议、多种信令构成CTI综合服务中心，既能达到经济效益的最大化，又能保证多种业务的支撑、保障各类资源的共享，从而提高企业的竞争力。

呼叫中心的的详细功能有：1.IVR语音导航功能，2.智能选择话务员，3.来电录音功能.4.来电留言功能.5.；来电弹屏功能. 6.话务员转接功能，7.外线转接功能，8.话务员呼叫话务员功能9.配合企业交换机进行转接功能10.客户资料管理.11..邮件，短信，语音自动服务功能，等等，想要了解这个呼叫中心的详细功能介绍可以联系我们的客服黄小姐，我们公司还有400电话，语音群呼，防伪查询空号过滤，欢迎各界企业朋友来电咨询请联系黄小姐《400，777，1626转803》《137，5102，5312》《扣：1278，14，7786》